Diagnostic de maturité projet, managériale et de la communication institutionnelle (Communication de crise)
Un état des lieux partagé de la façon dont les projets, les équipes et la communication fonctionnent réellement, sur lequel la direction peut décider.
En bref
- Résultat
- Un état des lieux partagé de la façon dont les projets, les équipes et la communication fonctionnent réellement, sur lequel la direction peut décider.
- Idéal pour
- Directeur général des services, directeur général adjoint ou responsable de la modernisation et de la transformation publique qui veut situer son organisation avant de lancer un programme de projets ou une réorganisation.
- Ce que vous obtenez
- Rapport de diagnostic avec une lecture de la maturité par dimension, les points forts, les écarts constatés et un plan d'actions priorisé.
- Prérequis de votre côté
- Organigramme, portefeuille de projets en cours, outils de pilotage existants, supports de communication, entretiens avec des cadres, des chefs de projet et des agents.
- Durée et charge
- 5 à 10 jours
- Format
- Forfait
Exemple de situation
Situer la maturité projet avant un programme d'investissement. Une métropole prépare un programme de projets sur trois ans. Le diagnostic, sur le thème Communication de crise, passe en revue le portefeuille existant, les rôles des chefs de projet et les outils de suivi. Il propose une gouvernance simplifiée, présentée au directeur général des services.
Nous diagnostiquons votre organisation sous l'angle du thème Communication de crise : gouvernance des projets, méthodes réellement utilisées, circulation de l'information entre services, pratiques managériales, organisation et outils de la communication institutionnelle. Nous lisons vos documents de pilotage, nous interrogeons les responsables RH et les encadrants, et nous observons quelques instances de décision ou revues de projet.
Le rapport situe chaque dimension sur une échelle de maturité, illustre chaque constat par des exemples anonymisés et propose des actions avec un responsable et une échéance. Il reste un diagnostic de conseil : il n'évalue pas des personnes et ne remplace pas une décision de l'autorité. L'objectif de gérer une crise en interne et en externe avec une stratégie multicanale structure la restitution à la direction générale.
Déroulé de la prestation
Cadrage
Nous fixons avec vous le périmètre, le référentiel applicable et les interlocuteurs, et nous convenons des règles de confidentialité et d'accès au site.
Lecture documentaire
Nous lisons les procédures, enregistrements et comptes rendus relatifs au thème Communication de crise, avant toute rencontre, pour arriver sur le terrain avec des questions précises.
Entretiens et observation
Nous rencontrons les responsables et les intervenants, et nous observons les pratiques sur le terrain lorsque l'accès est possible.
Analyse des écarts
Chaque constat est rattaché à une exigence identifiée, classé par gravité et par urgence, et associé à une action corrective, un responsable et un délai.
Restitution
Nous présentons le rapport à votre direction, répondons aux objections et, si vous le souhaitez, préparons avec vous le plan d'actions.
Livrables, format et conditions
Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à vos élus ou à l'autorité de contrôle.
- Rapport de diagnostic avec lecture de la maturité par dimension
- Exemples anonymisés illustrant chaque constat et liste des points forts à conserver
- Plan d'actions priorisé, présenté à la direction générale
Format et charge : forfait, 5 à 10 jours. Idéal pour : directeur général des services, directeur général adjoint ou responsable de la modernisation et de la transformation publique qui veut situer son organisation avant de lancer un programme de projets ou une réorganisation. Prérequis de votre côté : organigramme, portefeuille de projets en cours, outils de pilotage existants, supports de communication, entretiens avec des cadres, des chefs de projet et des agents.
Exemples d'usage
Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.
Situer la maturité projet avant un programme d'investissement
Une métropole prépare un programme de projets sur trois ans. Le diagnostic, sur le thème Communication de crise, passe en revue le portefeuille existant, les rôles des chefs de projet et les outils de suivi. Il propose une gouvernance simplifiée, présentée au directeur général des services.
Faire le point sur la communication institutionnelle
Une commune s'interroge sur la cohérence de ses supports d'information. Le diagnostic du thème Communication de crise recense les canaux, les publics visés, les responsables de chaque contenu et les délais de publication. Il aboutit à une cartographie des supports et à trois priorités soumises à la direction.
Questions fréquentes sur cette prestation
Combien de temps dure l'audit et qui le réalise ?
La charge indicative est de 5 à 10 jours, format forfait, répartie entre la lecture documentaire, les entretiens, l'observation sur site et la rédaction. L'auditeur est un praticien du thème Communication de crise dans le secteur public, indépendant de vos équipes, qui signe les engagements de confidentialité demandés. Nous fixons le calendrier avec vous pour que la restitution précède votre échéance, contrôle, audit interne ou revue externe, d'au moins quelques semaines, afin de laisser le temps de traiter les écarts les plus importants.
Quelle différence avec une formation sur ce thème ?
La formation transmet des compétences ; l'audit vous dit où vous en êtes. Sur le thème Communication de crise, l'audit produit un rapport étayé, avec des constats rattachés à des exigences identifiées et un plan d'actions chiffré, présentable à votre direction ou à l'autorité de contrôle. Il met souvent en évidence des besoins de formation, que nous pouvons ensuite couvrir, mais il ne remplace pas la formation, et inversement. Il ne remplace pas non plus l'audit d'une autorité ou d'un organisme de certification, que nous ne réalisons pas. Les deux prestations se combinent dans un même plan lorsque l'échéance le justifie.
Pouvez-vous accompagner la communication d'une campagne électorale, d'un candidat ou d'une liste ?
Non. Notre accompagnement porte sur la communication publique et institutionnelle des collectivités et des administrations : informer sur les services, les décisions et les projets, dans le respect de la neutralité du service public. Nous n'intervenons ni pour un parti, ni pour une liste, ni pour un candidat. Sur le thème Communication de crise, nous pouvons en revanche aider la direction de la communication à repérer, avec le service juridique, les publications qui demandent une vigilance particulière en période préélectorale, sans donner d'avis juridique.
Demander un devis
Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.
Les autres types de prestation sur le thème Communication de crise
- Conseil en organisation des services, gouvernance de projet et stratégie de communication (Communication de crise)
- Accompagnement des directeurs généraux, chefs de service et chefs de projet (Communication de crise)
- Assistance au forfait pour la conduite de projets, la communication et la transformation, avec livrables définis (Communication de crise)
- Animation de séminaires de direction, revues de projet et ateliers collectifs (Communication de crise)
- S'initier à la communication de crise : veille et premiers réflexes