Formation Qualtrics pour le secteur public
Des équipes qui maîtrisent le sujet au niveau attendu par votre direction et par les textes applicables, avec une action certifiée Qualiopi et finançable par votre OPCO (opérateur de compétences).
En bref
- Résultat
- Des équipes qui maîtrisent le sujet au niveau attendu par votre direction et par les textes applicables, avec une action certifiée Qualiopi et finançable par votre OPCO.
- Idéal pour
- Nouveaux entrants, équipes qui changent de périmètre, praticiens à consolider ou à perfectionner, dans les administrations, les collectivités et les établissements publics.
- Objectifs pédagogiques
- Vous saurez : comprendre les règles et les méthodes du thème Qualtrics applicables à votre site ; appliquer ces règles dans vos situations de travail, à partir de cas réels ; repérer et lire les documents de référence utiles à votre poste.
- Livrables
- Programme sur mesure, session en intra ou à distance, évaluation des acquis et attestation détaillée par participant.
- Prérequis
- Positionnement des participants par questionnaire, salle ou classe virtuelle, documents et cas réels si la confidentialité le permet.
- Durée
- 1 à 3 jours
- Tarif
- À partir de 1 112 € HT par jour.
La formation Qualtrics s'adresse aux équipes qui interviennent dans les directions de la relation aux usagers, les services d'accueil et les services numériques des collectivités, où chaque démarche, chaque guichet et chaque document publié doit pouvoir être utilisé par tous, y compris par les personnes en situation de handicap. Ce thème est référencé dans notre catégorie relation usagers, services à la population et accessibilité numérique et fait l'objet d'un programme établi avec vous, à partir de vos objectifs et de vos situations de travail : nous ne publions pas de programme type pour ce thème, par choix, afin de ne pas promettre un contenu générique là où le sur-mesure s'impose. Elle est certifiée Qualiopi et finançable par votre OPCO ; les formations réglementaires (licence, agrément, certification) relèvent d'organismes agréés ou habilités et ne sont pas incluses.
Contenu et modalités
Ce thème est proposé sans programme type publié : nous le construisons avec vous, dans le cadre de la catégorie relation usagers, services à la population et accessibilité numérique. Relation aux usagers, services à la population et accessibilité numérique : RGAA (référentiel général d'amélioration de l'accessibilité), WCAG (Web Content Accessibility Guidelines, règles pour l'accessibilité des contenus web), déclaration d'accessibilité, outils métiers et accueil des publics. Dites-nous le site, les métiers concernés et l'échéance visée, et nous vous proposons un déroulé, une durée et un devis sous dix jours ouvrés.
La formation Qualtrics est délivrée sur mesure, en intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance en classe virtuelle pour les parties théoriques. La durée de cette formation est de 1 à 3 jours, fixée lors du cadrage, modulable en demi-journées pour respecter les rotations d'équipes et les périodes de forte charge de production. Le programme définitif est établi avec vous à partir de vos objectifs, de vos documents et de vos situations de travail.
Nos actions de formation sont certifiées Qualiopi au titre des actions de formation et peuvent être financées par votre OPCO. Chaque session se termine par une évaluation des acquis et une attestation détaillée, exploitable dans votre plan de développement des compétences et dans vos dossiers d'habilitation interne. Les formateurs sont des praticiens du secteur, tenus à la confidentialité des documents et des données qui leur sont confiés.
Déroulé d'une formation
Positionnement
Un court questionnaire situe chaque participant et permet de constituer des groupes homogènes.
Programme
Le programme est ajusté à vos objectifs, à vos documents et à vos cas réels lorsque la confidentialité le permet.
Session
En intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance pour les parties théoriques, par journées ou demi-journées.
Évaluation des acquis
Chaque session se termine par une évaluation et une attestation détaillée par participant.
Suite
Un bilan vous est remis, avec les compléments possibles et, lorsque le sujet le justifie, la liste des organismes compétents pour un titre ou une certification officielle.
Informations pratiques et réglementaires
- Objectifs pédagogiques
- Comprendre les règles et les méthodes du thème Qualtrics applicables à votre site
- Appliquer ces règles dans vos situations de travail, à partir de cas réels
- Repérer et lire les documents de référence utiles à votre poste
- Prérequis
- Positionnement des participants par questionnaire, salle ou classe virtuelle, documents et cas réels si la confidentialité le permet.
- Durée
- 1 à 3 jours, modulables en demi-journées
- Tarif
- À partir de 1 112 € HT par jour. Tarif ferme sur devis, selon le nombre de participants, le lieu et le niveau de personnalisation.
- Modalités et délais d'accès
- Un délai minimum de 7 jours est nécessaire pour accéder à cette formation. Toute inscription fait préalablement l'objet d'un devis et d'un entretien avec le formateur.
- Contact
- Romain Rissoan, responsable pédagogique, joignable par le formulaire de demande de devis de cette page ou au 09 72 65 24 84, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
- Méthodes mobilisées, moyens et encadrement
- Formateur : Un praticien du secteur public, dont les compétences sur le thème sont vérifiées avant chaque session.
- Méthodes pédagogiques : Expositive, démonstrative, interrogative, active ou de découverte et expérientielle, avec des cas tirés des administrations et des collectivités.
- Outils et moyens techniques : Formation réalisée en intra, dans vos locaux ou dans les nôtres à Lyon : vos supports et documents lorsque la confidentialité le permet ; classe virtuelle pour les parties à distance.
- Support : Support de cours remis au format PDF en fin de formation.
- Encadrement : Le formateur vérifie les prérequis au démarrage, recueille les attentes des participants et valide leur progression.
- Modalités d'évaluation
- Positionnement initial par questionnaire ; évaluation des acquis en fin de session, par quiz ou mise en situation ; questionnaire de satisfaction à chaud ; attestation de fin de formation remise à chaque participant.
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap
- La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap, Romain Rissoan, via le formulaire de devis ou au 09 72 65 24 84, pour tout besoin d'aménagement. Lors de votre demande de devis, vous pourrez préciser les besoins du participant. Notre politique d'accueil des personnes en situation de handicap
- Résultats
- Résultats de l'organisme Optédif Formation sur l'année 2025, tous sujets confondus : 99 % de satisfaction ; 506 personnes formées, plus 286 personnes confiées par un autre organisme de formation. Voir les avis
- Documents
- Conditions générales de vente, Règlement intérieur, Conditions générales d'utilisation, Politique de confidentialité.
- Certification et déclaration
- La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : actions de formation. Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 82691159869 auprès du préfet de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Information mise à jour le 2 novembre 2026
Questions fréquentes sur cette prestation
À qui s'adresse la formation Qualtrics ?
La formation Qualtrics s'adresse aux équipes techniques, aux encadrants et aux fonctions support concernés par ce sujet, dans les administrations, les collectivités et les établissements publics. Elle relève de notre catégorie relation usagers, services à la population et accessibilité numérique. Comme nous ne publions pas de programme type pour ce thème, nous commençons par un entretien de cadrage avec vous pour préciser les métiers concernés, le niveau de départ des participants et l'usage attendu des compétences sur site. Le groupe est ensuite constitué par niveau homogène, de quatre à dix participants.
Quelle durée et quel format pour la formation Qualtrics ?
La durée de la formation Qualtrics est fixée après cadrage, en général d'un à trois jours, modulables en demi-journées. Nous la délivrons en intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance en classe virtuelle pour les parties théoriques ; les mises en pratique restent en présentiel dès qu'elles exigent vos équipements ou vos documents. Une évaluation des acquis clôt la session et une attestation détaillée est remise à chaque participant, utilisable dans votre plan de développement des compétences financé par votre OPCO au titre de Qualiopi.
La formation donne-t-elle un titre d'auditeur d'accessibilité, de médiateur ou d'interprète en langue des signes ?
Non. Il n'existe pas de certification officielle d'auditeur RGAA, et nous n'en délivrons aucune. La formation Qualtrics apporte des méthodes, des outils et des mises en situation pour que vos agents et encadrants des services concernés sachent vérifier, corriger et suivre l'accessibilité ou la relation aux usagers dans leurs pratiques quotidiennes. Pour la langue des signes, nous proposons une sensibilisation à l'accueil des personnes sourdes et malentendantes, jamais une formation d'interprète. Pour la médiation et la conciliation, nous enseignons les méthodes de dialogue et de résolution amiable, sans conférer de titre de médiateur ni de conciliateur de justice. Ces titres relèvent d'organismes et de procédures qui leur sont propres.
Demander un devis
Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.
Les autres types de prestation sur le thème Qualtrics
- Audit des parcours usagers, des téléservices et de l'accessibilité numérique (Qualtrics)
- Conseil en stratégie de relation usagers et de démarches en ligne accessibles (Qualtrics)
- Conception de parcours, de formulaires et de documents accessibles (Qualtrics)
- Déploiement d'un outil de relation aux usagers ou d'un logiciel métier (Qualtrics)
- Accompagnement des agents d'accueil et des référents du service (Qualtrics)
