Déploiement pilote sur un service ou une commune membre (Médiation numérique et ODR)

Avant de généraliser, un pilote sur un périmètre restreint révèle ce que les spécifications n'ont pas prévu. Sur le thème Médiation numérique et ODR, nous déployons l'outil ou la pratique sur un service, une direction ou une commune membre, avec des critères de succès fixés au départ, dans les directions de la relation aux usagers, les services d'accueil et les services numériques des collectivités, où chaque démarche, chaque guichet et chaque document publié doit pouvoir être utilisé par tous, y compris par les personnes en situation de handicap.

Pendant le pilote, nous suivons les usages, recueillons les retours des agents et encadrants des services concernés et ajustons le paramétrage. Le retour d'expérience et le plan de généralisation permettent à votre direction de décider en connaissance de cause. Si le pilote montre que l'outil ou la pratique ne convient pas, le retour d'expérience le dit aussi.

Déroulé de la prestation

1. État des lieux

   Inventaire des données, des interfaces, des utilisateurs et des exigences de sécurité sur le périmètre Médiation numérique et ODR.

2. Plan par lots

   Chaque lot a ses critères de recette, sa fenêtre d'intervention et son plan de retour arrière, validés avec la sécurité des systèmes d'information de votre organisation.

3. Préparation et tests

   Reprise des données en environnement de test, paramétrage, contrôle par échantillonnage.

4. Bascule

   Mise en service pendant la fenêtre convenue, suivi renforcé, correction des écarts.

5. Stabilisation et passation

   Documentation d'exploitation, formation des administrateurs et des utilisateurs clés, bilan de fin de déploiement.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à vos élus ou à l'autorité de contrôle.

• Périmètre pilote en service
• Retour d'expérience documenté
• Plan de généralisation

Format et charge : forfait, 5 à 15 jours. Idéal pour : directeur général adjoint, directeur du système d'information ou responsable de service qui hésite à généraliser un outil ou une pratique sur le thème Médiation numérique et ODR et veut une preuve sur un périmètre limité. Prérequis de votre côté : périmètre pilote choisi, agents volontaires, critères de succès définis.

Exemples d'usage

Une situation d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.