Conception de parcours, de formulaires et de documents accessibles (Mikado)
Des démarches et des documents utilisables par tous, que vos équipes savent reproduire sans repartir de zéro.
En bref
- Résultat
- Des démarches et des documents utilisables par tous, que vos équipes savent reproduire sans repartir de zéro.
- Idéal pour
- Chef de projet numérique, responsable de l'accueil du public ou responsable de la communication d'une collectivité.
- Ce que vous obtenez
- Parcours cible, maquettes de formulaires, gabarits de documents accessibles et guide de rédaction en langage clair.
- Prérequis de votre côté
- Démarches à refondre et leurs volumes, formulaires et documents existants, interlocuteur côté prestataire du site.
- Durée et charge
- 8 à 20 jours
- Format
- Forfait
Exemple de situation
Refondre un formulaire de demande. Un service de l'état civil reçoit des demandes incomplètes sur le thème Mikado. Nous redessinons le formulaire en cinq étapes, avec des libellés explicites et des messages d'erreur utiles, et le testons avec un lecteur d'écran avant de remettre les spécifications au prestataire du site.
Nous concevons les éléments qui rendent une démarche utilisable par tous : parcours cible, maquettes de formulaires avec libellés explicites, messages d'erreur et aides à la saisie, gabarits de documents bureautiques accessibles, courriers et pages en langage clair, trame de la page Accessibilité. Sur le thème Mikado, chaque livrable est construit avec vos gestionnaires de projet et testé avec un lecteur d'écran et la navigation au clavier.
Nous livrons des spécifications et des modèles que votre équipe ou votre prestataire met en œuvre ; nous ne remplaçons ni l'éditeur de votre site ni votre intégrateur. Les modèles sont remis modifiables, avec un guide de maintenance pour que les contenus produits ensuite restent accessibles, au service de l'objectif de gérer la collecte de données avec un traitement de texte.
Déroulé de la prestation
Spécification
Nous précisons le livrable attendu, les données d'entrée, le référentiel et les règles de forme exigées par votre administration.
Structure
Nous proposons un plan et une méthode, validés avec vos experts avant de produire.
Première version
Le livrable est produit avec ses hypothèses tracées et ses références aux exigences, puis soumis à votre revue.
Revue et version finale
Vos vérificateurs relisent ; nous intégrons les remarques et livrons la version finale avec sa note de justification. La signature reste la vôtre.
Passation
Nous remettons les sources, les modèles et un mode d'emploi, pour que vos équipes reprennent le livrable sans dépendance.
Livrables, format et conditions
Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à vos élus ou à l'autorité de contrôle.
- Parcours cible et maquettes de formulaires accessibles, avec libellés et messages d'erreur
- Gabarits de documents bureautiques accessibles et guide de rédaction en langage clair
- Trame de la page Accessibilité de la collectivité
Format et charge : forfait, 8 à 20 jours. Idéal pour : chef de projet numérique, responsable de l'accueil du public ou responsable de la communication d'une collectivité. Prérequis de votre côté : démarches à refondre et leurs volumes, formulaires et documents existants, interlocuteur côté prestataire du site.
Exemples d'usage
Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.
Refondre un formulaire de demande
Un service de l'état civil reçoit des demandes incomplètes sur le thème Mikado. Nous redessinons le formulaire en cinq étapes, avec des libellés explicites et des messages d'erreur utiles, et le testons avec un lecteur d'écran avant de remettre les spécifications au prestataire du site.
Rendre accessibles les documents publiés par les services
Les services d'une ville publient chaque semaine des fichiers PDF sur le thème Mikado. Nous livrons trois gabarits accessibles et un guide de dix pages, testés avec dix agents rédacteurs. Un référent contrôle ensuite un échantillon chaque mois.
Questions fréquentes sur cette prestation
Comment assurez-vous la qualité et la traçabilité du livrable ?
Le livrable sur le thème Mikado est produit par étapes validées : spécification, structure, première version, revue par vos vérificateurs, version finale avec note de justification. Chaque exigence du référentiel est tracée, les hypothèses et les données d'entrée sont enregistrées, les révisions sont gérées. La charge indicative est de 8 à 20 jours, format forfait. Le livrable est présentable à votre direction ou à l'autorité de contrôle, mais il ne vaut ni avis juridique, ni approbation, ni validation par l'autorité compétente : la signature et la décision restent chez vous. Les documents que vous nous confiez restent dans votre environnement ou dans un espace sécurisé convenu.
Quelle différence avec une formation sur ce thème ?
La formation apprend à vos équipes à produire elles-mêmes ; la conception et la réalisation produisent le livrable à votre place, dans les délais du projet. Sur le thème Mikado, nous recommandons la réalisation lorsque l'échéance ne laisse pas le temps de monter en compétence, et la formation lorsque le besoin est récurrent. La passation en fin de prestation, avec sources et mode d'emploi, permet à vos équipes de reprendre le livrable et prépare une éventuelle formation. Les intervenants sont des praticiens du secteur, tenus à la confidentialité des documents et des données qui leur sont confiés.
Vos audits valent-ils certification, et qui signe la déclaration d'accessibilité ?
Un audit mené sur le thème Mikado suit le référentiel officiel, le RGAA (référentiel général d'amélioration de l'accessibilité), mais il ne vaut ni certification ni label : il n'existe pas de certification officielle d'auditeur. Il documente l'état de vos services en ligne et vos écarts, et prépare le travail de votre équipe. La déclaration d'accessibilité reste établie et publiée sous la responsabilité de votre entité, qui répond de son contenu. Nos rapports ne constituent pas un avis juridique : l'analyse du droit applicable, par exemple l'invocation d'une charge disproportionnée, relève de votre service juridique. Nous précisons dans le devis le périmètre audité, l'échantillon de pages et les technologies d'assistance utilisées.
Demander un devis
Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.
Les autres déclinaisons de conception et réalisation sur le thème Mikado
Les autres types de prestation sur le thème Mikado
- Audit des parcours usagers, des téléservices et de l'accessibilité numérique (Mikado)
- Conseil en stratégie de relation usagers et de démarches en ligne accessibles (Mikado)
- Déploiement d'un outil de relation aux usagers ou d'un logiciel métier (Mikado)
- Accompagnement des agents d'accueil et des référents du service (Mikado)
- Créer une base de données
