Accompagnement d'une équipe sur un projet ou dans un service (Communication avec les abonnés)
Une équipe qui tient ses engagements sur un projet à enjeu, avec un appui au moment où les difficultés apparaissent.
En bref
- Résultat
- Une équipe qui tient ses engagements sur un projet à enjeu, avec un appui au moment où les difficultés apparaissent.
- Idéal pour
- Directeur de projet, chef de service ou encadrement d'une équipe engagée sur un projet à enjeu sur le thème Communication avec les abonnés.
- Ce que vous obtenez
- Revues régulières sur le projet ou le service, plan d'actions tenu à jour, bilan de fin, avec un livrable défini à chaque échéance.
- Prérequis de votre côté
- Projet ou service identifié, accès régulier, référent interne.
- Durée et charge
- 2 à 6 jours par mois, durée du projet
- Format
- Récurrent
Exemple de situation
Tenir un premier projet à enjeu. Une équipe prend en charge son premier projet à enjeu sur le thème Communication avec les abonnés. Un consultant participe aux points mensuels, relit les documents, traite avec l'équipe les difficultés relevées et remet un plan d'actions à jour à chaque revue ; le bilan de fin liste les pratiques installées.
Sur un projet à enjeu, les difficultés surviennent entre deux formations. L'accompagnement d'équipe place un consultant aux côtés de vos agents et encadrants des services concernés pendant la durée du projet sur le thème Communication avec les abonnés, dans les directions de la relation aux usagers, les services d'accueil et les services numériques des collectivités, où chaque démarche, chaque guichet et chaque document publié doit pouvoir être utilisé par tous, y compris par les personnes en situation de handicap.
Il participe aux points, relit les documents, observe les pratiques et traite les difficultés à chaud avec l'équipe, sous la responsabilité d'Optédif, avec un compte rendu et un plan d'actions remis à chaque échéance. Le bilan de fin capitalise pour le projet suivant. Optédif accompagne l'équipe sans se substituer à ses responsables : les décisions, les arrêtés et les signatures restent chez vous.
Déroulé de la prestation
Cadrage
Nous fixons l'objectif, les indicateurs de progression, le rythme des revues et le référent interne.
Revues régulières
Chaque mois, le consultant travaille avec l'équipe sur les situations réelles du moment liées au thème Communication avec les abonnés, relit les documents et participe aux instances utiles.
Coaching individuel
Les responsables bénéficient de temps individuels pour préparer leurs décisions et leurs réunions.
Mesure
Les indicateurs convenus sont suivis d'une revue à l'autre et partagés avec la direction.
Autonomie
L'accompagnement s'arrête lorsque le référent tient seul les revues et que les indicateurs sont stables ; un bilan est remis.
Livrables, format et conditions
Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à vos élus ou à l'autorité de contrôle.
- Revues régulières sur le projet ou le service
- Plan d'actions tenu à jour
- Bilan de fin de projet
Format et charge : récurrent, 2 à 6 jours par mois, durée du projet. Idéal pour : directeur de projet, chef de service ou encadrement d'une équipe engagée sur un projet à enjeu sur le thème Communication avec les abonnés. Prérequis de votre côté : projet ou service identifié, accès régulier, référent interne.
Exemples d'usage
Une situation d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.
Tenir un premier projet à enjeu
Une équipe prend en charge son premier projet à enjeu sur le thème Communication avec les abonnés. Un consultant participe aux points mensuels, relit les documents, traite avec l'équipe les difficultés relevées et remet un plan d'actions à jour à chaque revue ; le bilan de fin liste les pratiques installées.
Questions fréquentes sur cette prestation
Combien de temps dure l'accompagnement et comment s'arrête-t-il ?
La charge indicative est de 2 à 6 jours par mois, durée du projet, format récurrent. L'objectif et les indicateurs sont fixés au cadrage ; l'accompagnement sur le thème Communication avec les abonnés s'arrête lorsque votre référent interne tient seul les revues et que les indicateurs sont stables, pas lorsque le budget est consommé. Un bilan est remis en fin de mission, avec les pratiques installées et les points de vigilance. Le nombre de jours par mois est révisable d'un trimestre à l'autre.
Quelle différence avec une formation sur ce thème ?
La formation donne les connaissances en quelques jours ; l'accompagnement fait changer les pratiques sur plusieurs mois, sur vos situations réelles. Sur le thème Communication avec les abonnés, nous recommandons l'accompagnement après une formation, un audit ou un écart, lorsque le sujet dépend des comportements et des routines plus que des documents. Les deux prestations se complètent : la formation ouvre, l'accompagnement installe. Les intervenants sont des praticiens du secteur, tenus à la confidentialité des documents et des données qui leur sont confiés.
Vos audits valent-ils certification, et qui signe la déclaration d'accessibilité ?
Un audit mené sur le thème Communication avec les abonnés suit le référentiel officiel, le RGAA (référentiel général d'amélioration de l'accessibilité), mais il ne vaut ni certification ni label : il n'existe pas de certification officielle d'auditeur. Il documente l'état de vos services en ligne et vos écarts, et prépare le travail de votre équipe. La déclaration d'accessibilité reste établie et publiée sous la responsabilité de votre entité, qui répond de son contenu. Nos rapports ne constituent pas un avis juridique : l'analyse du droit applicable, par exemple l'invocation d'une charge disproportionnée, relève de votre service juridique. Nous précisons dans le devis le périmètre audité, l'échantillon de pages et les technologies d'assistance utilisées.
Demander un devis
Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.
Les autres déclinaisons d'accompagnement et coaching sur le thème Communication avec les abonnés
Les autres types de prestation sur le thème Communication avec les abonnés
- Audit des parcours usagers, des téléservices et de l'accessibilité numérique (Communication avec les abonnés)
- Conseil en stratégie de relation usagers et de démarches en ligne accessibles (Communication avec les abonnés)
- Conception de parcours, de formulaires et de documents accessibles (Communication avec les abonnés)
- Déploiement d'un outil de relation aux usagers ou d'un logiciel métier (Communication avec les abonnés)
- Débuter sur la communication avec les abonnés
