Audit de la performance des services et des contrats de délégation (Gestion des déchets ménagers)

Nous auditons la performance du service sous l'angle du thème Gestion des déchets ménagers : organisation, indicateurs du rapport sur le prix et la qualité du service, qualité des données de suivi, connaissance du patrimoine, relations avec l'exploitant, qu'il s'agisse d'agents en régie directe ou d'un prestataire sous contrat. Lorsque le service est délégué, nous relisons le contrat et le rapport annuel du délégataire pour comparer ce qui est prévu et ce qui est constaté. Nous interrogeons les responsables environnement.

Le rapport classe les écarts, chiffre les enjeux et propose des actions ainsi que les questions à poser à l'exploitant. C'est un audit de conseil : il ne remplace ni le contrôle sanitaire de l'agence régionale de santé, ni une expertise technique d'ouvrage, ni l'analyse juridique du contrat, qui restent à vos bureaux d'études et à votre service juridique. L'objectif de réduire les déchets et améliorer le tri structure la restitution.

Déroulé de la prestation

1. Cadrage

   Nous fixons avec vous le périmètre, le référentiel applicable et les interlocuteurs, et nous convenons des règles de confidentialité et d'accès au site.

2. Lecture documentaire

   Nous lisons les procédures, enregistrements et comptes rendus relatifs au thème Gestion des déchets ménagers, avant toute rencontre, pour arriver sur le terrain avec des questions précises.

3. Entretiens et observation

   Nous rencontrons les responsables et les intervenants, et nous observons les pratiques sur le terrain lorsque l'accès est possible.

4. Analyse des écarts

   Chaque constat est rattaché à une exigence identifiée, classé par gravité et par urgence, et associé à une action corrective, un responsable et un délai.

5. Restitution

   Nous présentons le rapport à votre direction, répondons aux objections et, si vous le souhaitez, préparons avec vous le plan d'actions.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à vos élus ou à l'autorité de contrôle.

• Rapport d'audit de la performance du service, avec écarts classés
• Revue du contrat et du rapport annuel de l'exploitant, avec les questions à lui poser
• Plan d'actions priorisé présenté à la direction et aux élus

Format et charge : forfait, 6 à 15 jours. Idéal pour : responsable de l'eau et de l'assainissement, responsable de la gestion des déchets ou directeur des services techniques d'une collectivité. Prérequis de votre côté : contrat ou règlement de service, rapports annuels, indicateurs de suivi, accès aux responsables du service et à l'exploitant.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.